Feedback e Pesquisas com Clientes
Colete feedback que realmente revela o que melhorar no produto e na experiência do cliente. Os prompts ajudam a criar pesquisas de NPS e CSAT que geram insights acionáveis, conduzir entrevistas de descoberta e transformar feedback em melhorias priorizadas.
Who this area is for
Product managers, Customer Success Managers, UX researchers, founders, profissionais de qualidade
Frameworks and methodologies
NPS Survey Design (design de pesquisa de Net Promoter Score: quando enviar, como perguntar, como analisar), JTBD - Jobs-to-be-Done Framework (framework de tarefas a serem feitas: entender o que o cliente realmente contrata seu produto para fazer), VoC - Voice of Customer Analysis (análise de voz do cliente: categorização e priorização de feedback), CSAT - Customer Satisfaction Score (índice de satisfação do cliente: medição pontual de experiências específicas)
Prompts in this use case
Crie Pesquisas de Satisfação que Geram Resultado Real
Se a pesquisa de satisfação gera uma nota que vai para um dashboard e ninguém faz nada, ela é desperdício de tempo do cliente e seu. Pesquisas que funcionam são curtas, chegam no m
Descubra o Trabalho que Seu Cliente Está Tentando Fazer
Clientes não compram seu produto — contratam para fazer um trabalho. Quando você entende qual trabalho o cliente está tentando realizar, pode melhorar o produto de formas que pesqu
Entenda o que Seus Clientes Realmente Pensam sobre Você
Pesquisas de satisfação capturam uma nota, mas não capturam o sentimento real por trás dela. Quando o cliente diz que dá nota 7, o que significa? Está contente? Decepcionado? Indif
Meça a Satisfação do Cliente no Momento Certo
Enviar uma pesquisa de satisfação uma vez por trimestre captura a opinião de um momento, não a experiência real. O momento de medir a satisfação é logo depois da experiência que vo
Transforme Feedback Solto em Painel de Ações
Feedback de clientes chega por e-mail, pesquisas, chamados, redes sociais e conversas de vendas — e na maioria das empresas, fica espalhado sem ninguém consolidar. Este prompt cria
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