Customer Success
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Construa uma operação de Customer Success que reduz churn e aumenta NRR (Net Revenue Retention) de forma escalável. Com Lui, aprenda a estruturar health scores, playbooks de intervenção e processos de expansão que transformam CS em motor de receita recorrente.
Para quem é esta área
Founders, heads de Customer Success, account managers, CSMs (Customer Success Managers), líderes de pós-venda em SaaS
Frameworks e metodologias
Health Score (indicador composto de saúde do cliente baseado em uso, engajamento e satisfação), NRR - Net Revenue Retention (retenção líquida de receita incluindo expansão e churn), Playbook de Intervenção (ações padronizadas para cada nível de risco do cliente), Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente do onboarding à expansão), QBR - Quarterly Business Review (revisão trimestral de resultados com o cliente)
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