Para que serve
Quando não existe regra clara de escalação, problemas simples são escalados desnecessariamente e problemas graves ficam parados. O resultado é clientes irritados e equipe confusa. Este prompt cria uma matriz de escalação clara: quais problemas cada nível de suporte resolve, quando escalar, para quem, com que urgência, e o que informar ao cliente em cada etapa. Use quando clientes reclamarem de demora na resolução, quando a equipe de suporte não souber quando escalar, ou quando problemas graves ficarem presos em níveis que não podem resolver.
Quando usar
- Quando não existe regra clara de escalação, problemas simples são escalados desnecessariamente e problemas graves ficam parados
- O resultado é clientes irritados e equipe confusa
- Este prompt cria uma matriz de escalação clara: quais problemas cada nível de suporte resolve, quando escalar, para quem, com que urgência, e o que informar ao cliente em cada etapa
- Use quando clientes reclamarem de demora na resolução, quando a equipe de suporte não souber quando escalar, ou quando problemas graves ficarem presos em níveis que não podem resolver
O que você vai conseguir
Um resultado estruturado e pronto para usar, personalizado para o seu contexto.